Politique de remboursement

**Politique de remboursement :**

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Cette politique a été rédigée avec l’aide de l’avocat de ott-services.com

**Ne déposez pas de litige avant de contacter notre service client**. Vous risquez de perdre à la fois votre argent et le service. Nous n’offrons pas de remboursement si un litige est engagé. Votre argent sera bloqué.

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**Politique de remboursement :**

Nous croyons à 100 % en la qualité de nos produits. Nous nous efforçons chaque jour de vous satisfaire et de vous faire sourire grâce à notre service, mais nous comprenons que nos abonnements IPTV ne puissent pas convenir à tout le monde en permanence. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre, rendant le système inutilisable, nous serons ravis de vous offrir un remboursement.

**Comment faire une demande de remboursement ?**

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail avec la mention : “Demande de remboursement”, et décrire dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez ainsi que la raison de votre demande. Il se peut que nous vous demandions des preuves, et nous fournirons également des preuves de notre travail et des éléments que nous avons constatés pour vous expliquer notre point de vue de manière plus détaillée et transparente.

**Conditions :**

Merci de comprendre et d’accepter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour des problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de tenter de les résoudre correctement. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème sous 48 heures, nous vous rembourserons. Contactez notre support en direct 24h/24 et 7j/7 si vous avez besoin d’assistance.

Les remboursements peuvent uniquement être effectués dans les 72 heures suivant la date d’achat. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être traité. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais, car nous ne sommes que le fournisseur de services IPTV et non le fournisseur de paiement.

Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués depuis moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement traitées en fonction de la durée utilisée de l’abonnement. L’équipe ott-services.com contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.

**Note :** Chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours pour être effectué, et nous n’avons aucun contrôle sur ce délai. Nos processeurs de paiement se chargeront des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser immédiatement tout utilisateur après avoir reçu la demande et vérifié les informations.

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**Nous ne procéderons pas à des remboursements ou à des remboursements partiels dans les cas suivants :**

– Le client n’est pas satisfait de la sélection de chaînes ou de la performance.
Nous conseillons à chaque client de tester l’offre d’essai avant d’acheter un forfait de 1 à 12 mois.

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**Lorsque l’utilisateur n’est pas capable de configurer son propre boîtier ou système :**

Nous fournirons notre meilleur support pour configurer les boîtiers, appareils, applications et systèmes dans tous les cas d’assistance. Cependant, notre support est limité à des étapes préétablies, car nous ne pouvons pas toujours connaître les circonstances propres aux boîtiers, appareils et systèmes de chaque utilisateur.

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**Si certaines chaînes gèlent, tamponnent ou ne fonctionnent pas parfois :**

Bien que la majorité de nos serveurs soient stables, certaines chaînes peuvent temporairement geler ou ne pas fonctionner pour diverses raisons. Nos ingénieurs travaillent toujours à résoudre ces problèmes.

Ces problèmes sont souvent temporaires et peuvent être causés par les facteurs suivants :

– Fluctuations de l’internet du client.
– Problème lié au boîtier/application ou à la configuration du client.
– Problème avec votre fournisseur d’accès internet (FAI).
– Chaîne temporairement indisponible côté serveur.
– Le client change d’avis et souhaite se désabonner ou changer de serveur.
– Mise à jour/redémarrage du serveur de notre côté (nécessaire pour les performances hebdomadaires).

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Dans le cas où un utilisateur ne pourrait pas accéder à son abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou d’un autre problème lié à nos services, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement avec un bonus supplémentaire que nous pourrons négocier ensemble.

**Contactez-nous :**
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter: https://ott-services.com/contactez-nous/